Cómo dar la bienvenida y sorprender a tus nuevos clientes

Los #emprendedores sabemos que cada cliente nuevo es una oportunidad de #fidelizar.

Aquí esta una guia de cómo dar una excelente bienvenida 😉

1. Da un mensaje de bienvenida💌

Asegura que tu cliente se sienta confiado de haberte contratado, usa una frase amable 💛 y de acuerdo a tu branding y lenguaje corporativo. 🤓

2. Resumen de tu servicio✏️

Se claro con tu nuevo cliente desde el principio, explicale lo que compró a detalle, qué incluye y qué no. 🚫

3. Planea cuándo comunicarte⏰

En epocas de home office y la digitalización📱, es sumamente importante ( y sano 😏) que marques límites con tu cliente. Establece un horario y fechas de reuniones si es necesario.📅 Nunca esperes a que tu cliente sienta incertidumbre de si fue la decisión correcta o no comprarte.🙅‍♀️

4. Explica procesos de trabajo📢

Explícale a tu cliente paso a paso el proceso en el que se realiza tu servicio😄. Diseña un diagrama donde se visualice cada paso, o cronograma 🔔 . Puede incluir actividades que realizarás, fechas de entrega, revisiones con cliente, una línea del tiempo, entre otros. Enriquece tu proceso cada día. 💁

5. Da ejemplos de otros clientes🧍‍♀️🧍🧍‍♂️

Como emprendedores usualmente nos educamos de cómo entregar el mejor servicio ✔️pero a la hora en la que somos clientes ni nos preguntamos cómo sacar el mayor provecho 😜... Por ello es nuestra tarea pasarle #tips e ideas de ejemplos de otros clientes. 🤔 Quizá tu cliente encuentre útil que otro cliente te haya pedido una ficha descriptiva del servicio, o alguna app para administrar mejor el tiempo de las reuniones que tengan. #posibilidadesinfinitas.

6. Enseña a tu cliente 🤓

Esta es algo complicada😖, como mencione anteriormente, a nadie le enseñan como ser un mejor cliente o cómo sacar el máximo provecho. Sugerimos sacar tutoriales ⏩ de uso de tu producto, o de mejores practicas y uso de tu servicio. Eso aligerará la carga 😄.

7. Preguntas Frecuentes ❓

Este es un clásico 😬. A veces para nuestros clientes puede ser vergonsozo preguntar muchas cosas🤭, o incluso abrumador para el emprendedor responder lo mismo una y otra vez 😟.

No dejes que la falta de #comunicación arruine tu servicio o venta de producto 🎁, deja una sección de preguntas frecuentes donde resuelvas esos temas que identificaste. 😉

Como verás, esto forma un #kitdebienvenida o #welcomekit con el que podrás tener una línea clara que te ayude a mantener un cliente informado y contento✔️

En Zona Cero, al crear una marca en conjunto te asesoramos para tener en mente la creación de este material y fidelizar a tus clientes #desdezero. 😉